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1 建立顧客投訴 24h 響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)典型問題

啟動(dòng) 8D 流程處理，組織責(zé)任部門討論解決方

案，輸出 8D 報(bào)告向客戶匯報(bào)。2、獲取客戶端

相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具監(jiān)控產(chǎn)

品數(shù)據(jù)趨勢(shì)，提出問題及改進(jìn)建議。3、編制顧

客投訴臺(tái)賬及退換貨臺(tái)賬，監(jiān)督顧客投訴及退

換貨進(jìn)度，定期更新臺(tái)賬內(nèi)容，通過統(tǒng)計(jì)分析

不斷推進(jìn)顧客投訴內(nèi)部改善。4、制定/修訂顧

客管理流程制度、監(jiān)督顧客管理按要求落實(shí)。5、

負(fù)責(zé)顧客投訴外部審核需求資料及監(jiān)督車間應(yīng)

審準(zhǔn)備。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。