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1.根據(jù)比例進行座機錄音聽取，并依照評估要求進行質(zhì)檢評分；
2.對錄音監(jiān)聽過程中發(fā)現(xiàn)的的問題及時提出改進意見；
3.收集并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、提供優(yōu)化報告；
4.及時與業(yè)務管理層進行溝通，參與員工輔導，促進坐席工作技能的提升；
5.根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務團隊要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標準；
6.完成上級領導交代的其他事務。
任職要求：
1.***大專以上學歷；
2.良好的工作主動性、溝通表達能力、及邏輯思維能力；
3. 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等；
4.有2-3年以上大型呼叫中心質(zhì)檢相關經(jīng)驗。