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工作職責(zé)： ?按照流程規(guī)定處理日系客戶咨詢及在線客戶服務(wù) ，保證服務(wù)水平的準(zhǔn)確性和專業(yè)性； ?熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程、處理辦法； ?及時(shí)、優(yōu)質(zhì)地向客戶提供咨詢、查詢服務(wù)，受理及解決客戶的投訴、建議； ?當(dāng)遇到無(wú)法處理或解答的疑難問(wèn)題，按照工作流程升級(jí)報(bào)告； 職位要求： ?大專及以上學(xué)歷 ，年齡18-35周歲，如有客服經(jīng)驗(yàn)或者有郵件，Chat客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可以放寬此要求； ?持有N2及以上級(jí)別日語(yǔ)能力等級(jí)考試證書者； ?熟練計(jì)算機(jī)及office操作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心； ?良好的服務(wù)意識(shí)與處理沖突的能力 ； ?較強(qiáng)的溝通與表達(dá)能力, 靈活的應(yīng)變能力； ?能夠適應(yīng)倒班，國(guó)定日休假加班者。