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崗位職責(zé)： 一、顧客接待與流程執(zhí)行 1）接量時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成顧客接待 2）熟練掌握接待、激活、社群運(yùn)營(yíng)等全流程SOP 二、企微操作、運(yùn)營(yíng)及保護(hù)賬號(hào)安全 1）熟練掌握企微操作技巧，嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，明確并規(guī)避違規(guī)詞使用，保障賬號(hào)及社群安全。 2）維護(hù)個(gè)人賬號(hào)安全及日常運(yùn)營(yíng)，每日進(jìn)行賬號(hào)保養(yǎng) 3）按要求發(fā)送朋友圈、公眾號(hào)內(nèi)容，實(shí)時(shí)互動(dòng)顧客朋友圈（如點(diǎn)贊） 三、顧客檔案的錄入，完善及管理維護(hù) 1）根據(jù)顧客分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立顧客的基礎(chǔ)檔案 2）根據(jù)顧客的消費(fèi)情況，完善顧客的消費(fèi)檔案 3）根據(jù)每日回訪，做好顧客的回訪檔案 4）對(duì)顧客進(jìn)行精細(xì)化維護(hù)，按SOP提供產(chǎn)品知識(shí)、養(yǎng)生技巧及情緒價(jià)值等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、有溫度的專(zhuān)業(yè)服務(wù)；清晰掌握各級(jí)別顧客數(shù)量及粘性，目標(biāo)將所有級(jí)別顧客流失率控制在15%以內(nèi)。 四、售后與訂單處理 1）負(fù)責(zé)成交顧客的錄單、收單工作，確保信息準(zhǔn)確及時(shí) 2）高效處理顧客售后問(wèn)題，保障顧客滿意度 五、技能提升與工作配合 1）持續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧等內(nèi)容，同時(shí)參與直播課程學(xué)習(xí)并寫(xiě)課程總結(jié) 2）參加考核 3）參加部門(mén)會(huì)議， 4）完成個(gè)人業(yè)績(jī)及考核指標(biāo) 六、做好直播間的課程前，中，后的基礎(chǔ)工作 1）開(kāi)課前，完成熱群，催課，達(dá)到上線達(dá)標(biāo)率 2）開(kāi)課中，完成直播間互動(dòng)，同時(shí)記錄課程內(nèi)容 3）課后，完成回群，追單等工作內(nèi)容 任職要求（有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)）： 1、年齡18-35歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷（表現(xiàn)優(yōu)異可放寬）。 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的親和力。 3、有較強(qiáng)的目標(biāo)感和執(zhí)行力，渴望高收入，能承受一定工作壓力。 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧。 5、有責(zé)任心，耐心細(xì)致，具備良好的服務(wù)意識(shí)。 薪酬福利： 薪資構(gòu)成： 底薪4000 + 高提成（，多勞多得，上不封頂）！綜合薪資： 5000 - 15000+ 元/月（能力越強(qiáng)，收入越高?。?工作時(shí)間： 夏令時(shí)：8：30 - 18：00 ，午休2小時(shí)。 冬令時(shí)：9：00 - 18：00 ，午休1.5小時(shí)。 每周休息4-5天。