應屆畢業(yè)生
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職位描述
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職位描述
客服類/HRO
1、負責為極氪用戶提供一對多7*24小時專屬服務，包括服務政策解答、車輛使用指導、線上故障診斷等；
2、主動學習車輛知識、服務政策、服務標準，隨時為極氪用戶提供高品質(zhì)專業(yè)服務；
3、負責處理極氪客戶的服務要求和投訴，包括記錄、適時跟進及回訪、并對無法高效閉環(huán)案件進行上升反饋；
4、負責妥善處理突發(fā)、應急、高危事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速為極氪用戶解決問題；
5、負責對極氪用戶的服務建議和意見進行整理與歸類，并向上反饋，推動服務流程、服務標準、產(chǎn)品改善
任職資格
1、需要有車輛背景經(jīng)驗的，需要有1年以上服務顧問或車間維修經(jīng)驗
2、能接受一定的電話溝通要求；
3、能接受7*24排班制，特別是通宵班輪流都會排到的
4、打字速度50字/分鐘以上；
工作地址
杭州蕭山區(qū)極氪交付中心(杭州蕭山)蕭山區(qū)極氪大廈
注：聯(lián)系我時，請說是在河南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：杭州蕭山區(qū)杭州-蕭山區(qū)杭州極氪大廈24樓
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職位發(fā)布者
鄭植強HR
南京華蘇科技有限公司
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通信/電信/網(wǎng)絡設備/增值服務
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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云浮市云城區(qū)明珠花園停車場出口對面燦興家具4樓
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