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崗位職責(zé)：
1、品質(zhì)管控方面：標(biāo)準(zhǔn)灌輸；公司制度落地及項(xiàng)目專項(xiàng)品質(zhì)工作方案制定與實(shí)施；過(guò)程管控與督導(dǎo)
2、訴求管理方面：流程、制度培訓(xùn)宣貫、考核執(zhí)行；輿情監(jiān)管；過(guò)程督導(dǎo)；客戶關(guān)系維系
3、物業(yè)費(fèi)催收方面：指標(biāo)認(rèn)領(lǐng)與分解；過(guò)程管控與督導(dǎo)
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：?jiǎn)T工培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)愛(ài)等
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)
2、有2年以上項(xiàng)目管家及2年以上客服管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷過(guò)項(xiàng)目前期階段及成熟穩(wěn)定期，有項(xiàng)目各階段豐富的客服管理經(jīng)驗(yàn)，并能夠提出合理化建議；
4、有充分團(tuán)隊(duì)帶導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性；
5、對(duì)提高滿意度和收繳率方面有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作目標(biāo)；
6、對(duì)日常宣傳及社區(qū)節(jié)日活動(dòng)策劃方面能夠不斷提升創(chuàng)新。