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崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，5年以上計(jì)算機(jī)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、根據(jù)ITIL 體系及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)并推動(dòng)服務(wù)目錄、事件管理、變更管理、問題管理、發(fā)布管理重大事件管理、知識(shí)管理等流程及工具，確保IT服務(wù)管理規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性設(shè)定各服務(wù) SLA，監(jiān)控執(zhí)行情況，持續(xù)提高IT服務(wù)質(zhì)量。

3、管理 helpdesk 團(tuán)隊(duì)，搭建新人培養(yǎng)體系、人員培訓(xùn)、績效考核、服務(wù)規(guī)范等協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源梳理并整理各類服務(wù)支持流程和規(guī)范監(jiān)督 helpdesk 人員日常服務(wù)規(guī)范，識(shí)別改進(jìn)措施項(xiàng)目跟蹤；

4、定期追蹤 IT 部重要項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)助識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、輸出項(xiàng)目報(bào)告等。

崗位描述：

1、快速響應(yīng)并解決所有客戶方提出的需求；
2、帶動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效完成工作，提高團(tuán)隊(duì)績效；
3、現(xiàn)場IT服務(wù)實(shí)施及拓展，包括：桌面及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持、駐場工程師服務(wù)等。

職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績效獎(jiǎng)金、通訊補(bǔ)助、帶薪年假