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崗位職責： 1.協助事業(yè)部總經理制定各公司市場營銷策略，確定市場費用目標，監(jiān)督各公司市場活動有效性、數字化營銷質量及網站線索管理，維護品牌形象。 2.協助事業(yè)部總經理制定各公司年度客戶管理目標規(guī)劃，監(jiān)督各公司客戶生命周期管理及客戶數據管理，指導各公司進行客戶數據質量維護，并保證數據質量安全，同時提供客戶數據管理分析工具，進行數據挖掘，為各公司提供數據支撐。 3.監(jiān)督并指導各公司進行客戶滿意度提升及潛客獲取管理，對各公司銷售、售后相關線索，如呼入電話、網絡、戰(zhàn)敗、重購、置換、主動集客、休眠、售后客戶邀約、客戶進廠預約、保養(yǎng)維修、定期檢查、出保提醒等進行監(jiān)督檢查，促進業(yè)務提升。 4.系統監(jiān)管：對會員系統進行日常維護，確保系統穩(wěn)定運行，并進行數據統計分析，監(jiān)督各公司會員使用規(guī)范及合理性。 5.日常工作：廠方市場、客服板塊所有相關信息的傳遞，市場了解及預判，相關數據的整理與分析，集團相關業(yè)務對接，對各店市場客服日常工作的指導，總經理交辦的日常事務性工作。 任職要求： 學歷及專業(yè)：要求大專（含）以上學歷，具備大學本科學歷和/或工商管理碩士學歷者優(yōu)先 年齡：要求40周歲以下 本行業(yè)經驗：要求8年以上汽車行業(yè)從業(yè)經歷，有豪華品牌從業(yè)經驗者優(yōu)先 管 理 經 驗：要求5年以上汽車行業(yè)管理經驗，有品牌4S店市場客服經理工作經驗者優(yōu)先 知識要求：了解汽車零售業(yè)市場客服流程管理，熟悉梅賽德斯-奔馳品牌政策及規(guī)范要求，能夠熟知市場各競品知識及管理模式。 能力要求：客戶導向意識，市場洞察力，良好的組織協調能力、溝通能力及團隊合作能力，數據整合能力，能熟練使用office等工具對業(yè)務數據進行規(guī)范、挖掘、整理、整合、分析，了解大數據工具，根據市場導向能夠制定全面計劃能力，要有非常高的適應及創(chuàng)新能力。