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核心職責：
1、客戶體驗一體化管理： 統(tǒng)籌負責分支機構內所有團險業(yè)務的客戶服務與關系管理。構建以客戶為中心的服務交付、問題解決與價值回饋的一體化體系，提升客戶忠誠度與續(xù)保率。
2、服務風險防控與品牌聲譽管理： 建立投訴預警、快速響應與根因分析機制。主導重大、疑難投訴及客戶危機事件的處理，將投訴轉化為服務改進機會，捍衛(wèi)公司服務品牌與渠道關系。
3、健康管理服務價值創(chuàng)新： 不止于督導健康管理服務的標準執(zhí)行，更致力于挖掘服務數(shù)據價值，聯(lián)動產品與市場部門，推動健康管理服務產品的迭代創(chuàng)新與客戶感知價值的顯性化。
4、高績效服務團隊打造與賦能： 負責服務團隊的梯隊建設、能力建模與績效管理。設計并實施針對性的培訓與發(fā)展計劃，打造一支具備專業(yè)力、共情力和業(yè)務洞察力的卓越服務團隊。

任職要求：
1、國內外大學保險、醫(yī)學、管理或相關專業(yè)全日制本科及以上學歷。
2、具有3年以上保險客戶服務、投訴管理或團隊管理經驗，有團險服務經驗者優(yōu)先。
3、服務意識極強，具備出色的溝通協(xié)調能力、共情能力和危機處理能力。
4、具備良好的團隊領導力和培養(yǎng)下屬的能力。