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崗位職責： 1.全面負責呼叫中心團隊建設與管理工作。 2.負責項目的整體運營與管理，協(xié)調(diào)項目資源.保證項目進度.監(jiān)控項目質(zhì)量.監(jiān)控項目過程中的重大事項； 3.熟悉呼叫中心排班.質(zhì)量.培訓及運營管理體系，管控項目整體運營的質(zhì)量和效率。 4.善長呼叫中心團隊建設工作，提高團隊凝聚力，減少員工流失。 5.對數(shù)據(jù)敏感，具備大數(shù)據(jù)分析能力，能深入分析運營數(shù)據(jù)，撰寫運營分析報告，改善項目運營短板。 6.建立與客戶的良好關系，密切關注客戶需求變化及行業(yè)變化； 7.熟悉呼叫中心績效管理，根據(jù)部門績效評估制度，監(jiān)督.評估員工的工作績效，并提出改善建議，以激勵員工提高產(chǎn)值。 8.培養(yǎng)內(nèi)部管理人員，為公司做人才儲備。 任職要求： 1.大專及以上學歷，有3年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，1年以上項目管理經(jīng)驗；2.有較強的分析判斷能力.綜合管理能力和執(zhí)行力； 3.具有良好的決策能力.組織協(xié)調(diào)能力.社會交往能力和語言文字能力，具有管理者的親和力和人格魅力； 4.具有高度的工作熱情和責任感.強烈的團隊精神； 5.具有呼入團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。