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一、崗位職責
1.負責市場內(nèi)商戶的日常接待工作，及時、準確地解答商戶的咨詢和疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
2.協(xié)助商戶解決在市場內(nèi)遇到的各類問題，如設施維修、水電供應等，跟進問題處理進度并及時反饋給商戶。
3.負責跟進現(xiàn)場的裝修巡查，協(xié)助商戶進行裝修手續(xù)的辦理工作。
4.負責商戶檔案的建立、更新和管理，確保商戶信息的完整性和準確性。
5.整理和歸檔各類物業(yè)服務相關(guān)的文件和記錄，如維修記錄、投訴處理記錄等，便于查詢和統(tǒng)計。
6.按照公司規(guī)定的收費標準和時間，負責商戶的物業(yè)管理費、水電費等費用催收工作，確保費用的及時收繳。
7.定期對市場內(nèi)的公共區(qū)域進行巡查，檢查設施設備的運行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進行處理。
8.完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時性任務，積極配合公司開展的各項活動和工作。
二、任職要求
1.學歷與專業(yè)：高中及以上學歷，物業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.工作經(jīng)驗：具有 1 年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，有批發(fā)市場或商業(yè)物業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.技能與能力：具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與商戶進行有效的溝通和協(xié)調(diào)。
4.熟練使用辦公軟件：如 Word、Excel 等，具備一定的文檔管理能力。
5.其他要求：年齡在 20-45 歲之間，身體健康，形象良好，有較強的責任心和執(zhí)行力，具備一定的應急處理能力。