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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行物業(yè)客服相關(guān)工作計(jì)劃，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度； 2、管理并指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平和工作效率； 3、處理客戶(hù)投訴和建議，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系； 4、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，提出改進(jìn)措施，優(yōu)化服務(wù)流程。 崗位要求： 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、具備3-5年物業(yè)客服或相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力； 4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 5、具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。