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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)賓客從入住到退房的全程服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門資源，確保高效、貼心的服務(wù)體驗，實現(xiàn)“零投訴”目標(biāo)；
2、熟悉酒店知識及預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保臺賬清晰，辦理入住登記、結(jié)賬送離等手續(xù)；
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)：了解賓客需求及意見，及時解決問題并跟進(jìn)落實。高效處理賓客投訴及突發(fā)事件；
4、熟練操作客房管理系統(tǒng)，具備前廳服務(wù)專業(yè)技能，確保業(yè)務(wù)流程規(guī)范高效；
5、完成上級交辦的其他任務(wù)，協(xié)助團(tuán)隊達(dá)成經(jīng)營指標(biāo)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上高端酒店或康養(yǎng)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，熟悉客房管理系統(tǒng)者優(yōu)先；
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，具備敏銳的客戶需求洞察力；
4、抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴；
5、服務(wù)意識強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，追求客戶滿意度；
6、熟練使用辦公軟件，接受彈性排班。