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1、有較強(qiáng)業(yè)務(wù)敏感度，能在接受完培訓(xùn)后掌握服務(wù)技巧； 2、通過(guò)熱線(xiàn)、在線(xiàn)等服務(wù)方式快速、準(zhǔn)確地提供數(shù)字生活屬性業(yè)務(wù)（知名大廠互聯(lián)網(wǎng)）的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，并能進(jìn)行服務(wù)思路及話(huà)術(shù)的總結(jié)； 3、對(duì)日常工作有思考、善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn)，挖掘客戶(hù)需求，并推動(dòng)問(wèn)題解決及相關(guān)產(chǎn)品、流程優(yōu)化； 4、能夠總結(jié)提煉優(yōu)秀的服務(wù)思路及話(huà)術(shù)，通過(guò)輔導(dǎo)授課分享到團(tuán)隊(duì)； 5、能夠帶領(lǐng)50人左右服務(wù)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)要求 【崗位要求】 1、大專(zhuān)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有15人及以上團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能快速的適應(yīng)崗位工作要求； 2、有數(shù)據(jù)分析及輔導(dǎo)跟蹤能力，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)答疑，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等方式提升小組服務(wù)指標(biāo)；能夠處理較高風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)問(wèn)題，能夠有效識(shí)別運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，識(shí)別障礙點(diǎn)并協(xié)同資源推進(jìn)解決問(wèn)題，并通過(guò)業(yè)務(wù)流程梳理、數(shù)據(jù)分析等方式推動(dòng)改善。