應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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職位描述
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崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)處理投訴案件，及時與客戶進(jìn)行溝通并安撫，保證案件不升級，妥善處理；2、及時匯總分析投訴案件的趨勢及反應(yīng)的問題，與各部門投訴聯(lián)系人保持高效溝通；3、及時更新投訴相關(guān)知識文檔，確保在投訴處理過程利用文檔與客戶高效互動，及時解決客戶問題；4、提出投訴操作、流轉(zhuǎn)等方面的優(yōu)化建議。任職資格：1、本科及以上學(xué)歷，保險、金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、3年及以上保險機(jī)構(gòu)投訴處理工作經(jīng)驗；3、較強(qiáng)的抗壓能力、溝通能力、擔(dān)當(dāng)能力、執(zhí)行能力，具有敏銳的危機(jī)意識 。核心必備專業(yè)技能：1、客戶咨詢服務(wù)2、客訴處理3、客服話術(shù)制定及培訓(xùn)
職能類別：客服主管
關(guān)鍵字：培訓(xùn)金融保險客訴處理客戶咨詢服務(wù)投訴處理投訴案件客服話術(shù)制定
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工作地點
地址：合肥蜀山區(qū)合肥-蜀山區(qū)
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職位發(fā)布者
HR
科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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合肥市蜀山區(qū)高新區(qū)文曲路創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園2期f5棟
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