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崗位職責
一、團隊管理
1、制定7*13小時上門 24小時熱線的排班體系，統(tǒng)籌節(jié)假日值班，保障特殊時段運維響應能力。
2、負責團隊績效評估、考勤數(shù)據(jù)分析與人員調(diào)配，提升服務效能，保障客戶滿意度。
3、運維規(guī)劃：結合教學/活動周期（開學季、考試周等），制定年度/季度/月度運維計劃，覆蓋網(wǎng)絡設施（機房、校園網(wǎng)）及核心系統(tǒng)（認證、郵箱等），推動落地與持續(xù)優(yōu)化，確保校園IT環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定運行。
4、質(zhì)量管控：按SLA標準組織故障響應與解決，定期檢查服務規(guī)范，推動整改。審核機房/系統(tǒng)巡檢報告及日志，督促環(huán)境維護與系統(tǒng)優(yōu)化，確保設備與系統(tǒng)處于最佳運行狀態(tài)。
5、應急保障：牽頭制定重大活動（含直播）網(wǎng)絡/數(shù)據(jù)/系統(tǒng)保障方案，指揮風險排查、壓力測試及現(xiàn)場監(jiān)控，快速響應問題并復盤迭代預案。
6、客戶關系：作為校方信息化辦對接人，定期匯報運維進展與需求調(diào)整。
協(xié)調(diào)處理各部門/師生問題，監(jiān)測社交媒體輿情并快速響應，提升滿意度。
7、資源統(tǒng)籌：管理耗材、備件及軟件授權庫存，建立預警機制與采購計劃，避免浪費。
8、技術攻堅：解決團隊無法處理的復雜技術問題（網(wǎng)絡架構故障等），組織內(nèi)外部資源保障系統(tǒng)穩(wěn)定。
9、其他：配合公司運營（發(fā)卡、迎新）及運維活動。
任職資格：
1、計算機相關專業(yè)；需持有CCNP/HCIP等中級 網(wǎng)絡認證。
2、精通路由器/交換機/防火墻配置與排障；熟悉統(tǒng)一認證、郵箱、網(wǎng)站群等系統(tǒng)架構。
3、3年 IT運維項目管理經(jīng)驗，主導過1個 大型網(wǎng)絡升級項目；具備高校/大型組織復雜IT運維經(jīng)驗優(yōu)先。
4、管理能力：有團隊管理經(jīng)驗及全流程項目推進能力；具備PMP/ITIL認證者優(yōu)先；
5、熟悉IT系統(tǒng)架構（服務器/數(shù)據(jù)庫/虛擬化等）；了解校園網(wǎng)拓撲、智慧校園平臺者優(yōu)先。
6、強故障排查與復雜問題協(xié)調(diào)能力；熟練使用Jira/Confluence及Office工具；責任心、抗壓能力及溝通協(xié)調(diào)能力突出；服務意識強，能主動優(yōu)化服務并處理師生需求。