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崗位職責(zé)：
1.建立客戶端問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制，接到客戶反饋后需在2小時(shí)內(nèi)初步對(duì)接，4小時(shí)內(nèi)提供明確處理方向；具備獨(dú)立分析和解決常見(jiàn)問(wèn)題的能力，如鋰膜產(chǎn)品外觀瑕疵、尺寸偏差、使用適配性等問(wèn)題，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)需詳細(xì)記錄問(wèn)題信息（含產(chǎn)品批次、問(wèn)題描述、現(xiàn)場(chǎng)照片等），并同步反饋至公司技術(shù)、生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)。
2.負(fù)責(zé)客戶端與公司內(nèi)部的信息橋梁工作，每周形成《客戶端問(wèn)題處理周報(bào)》，清晰同步問(wèn)題處理進(jìn)度、客戶需求變化、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)配合情況。
3.定期與客戶端對(duì)接人（如生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、采購(gòu)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)人員）溝通，了解客戶潛在需求及對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)；負(fù)責(zé)客戶滿意度提升工作，針對(duì)客戶提出的改進(jìn)建議及時(shí)反饋至公司并跟蹤落實(shí)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷；
2.具備1-2年工業(yè)制造領(lǐng)域客服或駐廠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先考慮有新能源、鋰電池、膜材料行業(yè)從業(yè)背景者；
了解鋰膜產(chǎn)品基本特性、生產(chǎn)流程及應(yīng)用場(chǎng)景，能快速識(shí)別客戶端關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、使用操作等方面的基礎(chǔ)問(wèn)題優(yōu)先。
3.備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能適應(yīng)長(zhǎng)期駐廠工作模式，快速響應(yīng)客戶緊急需求；擁有良好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，既能與客戶建立良好互動(dòng)，也能高效協(xié)同公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)推進(jìn)工作；