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檔案管理員（VIP客戶服務方向）

工作時間：上午8:30-11:40 下午14:00-18:00 中午休息2.5小時 無加班

崗位職責

1. 負責公司VIP客戶檔案全周期管理，精準完成客戶信息錄入、動態(tài)更新、分類歸檔等文職工作，保障檔案信息完整可追溯；節(jié)日節(jié)點推送定制化祝福，深度維護客戶關(guān)系，同步挖掘客戶潛在財富需求，提供基礎(chǔ)財富服務指引；

2. 統(tǒng)籌客戶禮品的臺賬登記、合規(guī)發(fā)放與后續(xù)跟進，做好發(fā)放記錄歸檔，借禮品對接契機深化客戶聯(lián)結(jié)，同步傳遞公司優(yōu)質(zhì)財富產(chǎn)品與服務價值；

3. 承接客戶日常咨詢及投訴受理，耐心傾聽訴求并詳實記錄、閉環(huán)跟進，同步開展保單信息梳理、業(yè)務資料分類整理歸檔等文職事務；在保單梳理中精準匹配客戶保障缺口，提供適配的財富規(guī)劃建議；

4. 負責公司客戶關(guān)懷活動、財富沙龍等活動的通知對接，精準觸達客戶并講解活動詳情、統(tǒng)計參與意向，做好通知記錄歸檔；借活動邀約契機，深度溝通客戶需求，引導客戶參與專屬財富服務體驗；

5. 協(xié)助完成客戶檔案相關(guān)報表統(tǒng)計、資料匯編等日常工作，定期同步客戶服務數(shù)據(jù)。

任職要求

1. ?？萍耙陨蠈W歷，文秘、檔案管理、行政管理、金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；自身綜合素質(zhì)優(yōu)秀、有文職/客戶服務經(jīng)驗者，學歷條件可適當放寬；

2. 熟練操作電腦，精通Word、Excel、PPT等各類辦公軟件，能高效完成信息錄入、報表制作、資料整理等基礎(chǔ)辦公事務，細心嚴謹；

3. 具備較強自主學習能力，能快速掌握檔案管理規(guī)范、保單基礎(chǔ)常識及公司財富服務相關(guān)知識，適配崗位工作需求；

4. 擁有良好的語言溝通與表達能力，善于傾聽客戶需求、精準傳遞信息，溝通耐心親和，可從容應對各類客戶服務場景，兼具辦公的細致與客戶對接的靈活；

5. 工作責任心強、有良好服務意識與抗壓能力，做事條理清晰，能高效統(tǒng)籌文職事務與客戶對接工作，認同金融服務行業(yè)價值。

薪資福利

1. 央企硬核保障：綜合月薪8000-16500元，薪資結(jié)構(gòu)穩(wěn)定且有提升空間；周末雙休，法定節(jié)假日全休，全程無加班，2.5小時充足午休，兼顧工作與生活；

2. 豐富員工福利：享帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、年度免費體檢等多重保障；定期組織旅游、聚餐、戶外團建等活動，勞逸結(jié)合，團隊氛圍輕松；

3. 無憂成長支持：提供免費崗前培訓、在崗技能提升培訓，零基礎(chǔ)可快速掌握檔案管理與客戶服務技巧，助力職場穩(wěn)步進階；

4. 清晰發(fā)展路徑：檔案管理員→高級檔案管理員→客戶服務主管，文職辦公與客戶服務雙向發(fā)展，職業(yè)晉升有規(guī)劃、有空間。