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1、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需求協(xié)助建立客戶服務(wù)體系，包括對接服務(wù)目標(biāo)、方針、制度、流程等，及時完善客服體系；
2、負(fù)責(zé)各部門客服體系的執(zhí)行情況，定期或不定期對客戶及家屬的投訴進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的解決方法和整改措施，完善客服體系；
3、協(xié)調(diào)各部門對接工作，積極應(yīng)對各類需求，及時清楚的解答各類問題；
4、制定滿意度調(diào)查方案和報告，定期開展客戶滿意度調(diào)查和回訪，并對結(jié)果進(jìn)行分析以提高客服質(zhì)量，為客戶及家屬提供更高水準(zhǔn)的服務(wù)和體驗；
5、對于個別突發(fā)棘手事件的跟進(jìn)解決，后續(xù)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)的意見，加以實施；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，護(hù)理專業(yè)或管理專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上客服工作經(jīng)驗，2年以上醫(yī)院客服管理經(jīng)驗，有高端醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、掌握客服專業(yè)知識、情商，溝通性佳；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、綜合分析能力、靈活的應(yīng)變能力。