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工作職責(zé):
1 負(fù)責(zé)為客戶報(bào)價(jià)，并能促成業(yè)務(wù)成交；
2 檢核客戶提供的資料，及時(shí)反饋異常；
3 跟蹤客戶業(yè)務(wù)情況，異常case（含異地銷(xiāo)售公司）及時(shí)為客戶提供解決方案并協(xié)調(diào)落地；
4 根據(jù)客戶履約要求，輸出客戶SOP（含異地操作公司）并及時(shí)給履約相關(guān)崗位培訓(xùn)并監(jiān)督落地；
5 根據(jù)業(yè)務(wù)明細(xì)與客戶確認(rèn)費(fèi)用明細(xì)，協(xié)助催收賬款；
6 負(fù)責(zé)回復(fù)客戶的各類(lèi)業(yè)務(wù)疑問(wèn)，處理投訴，重大業(yè)務(wù)問(wèn)題協(xié)調(diào)處理；
7 維護(hù)客戶畫(huà)像，分析客戶業(yè)務(wù)情況，復(fù)盤(pán)所維護(hù)的重點(diǎn)客戶服務(wù)情況，并且定期到客戶處進(jìn)行服務(wù)反饋及服務(wù)需求收集；
8 通過(guò)分析客戶業(yè)務(wù)情況，復(fù)盤(pán)所維護(hù)的重點(diǎn)客戶服務(wù)情況，并且定期到客戶處進(jìn)行服務(wù)反饋及服務(wù)需求收集；
9 負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)一起完成增量指標(biāo)；
10 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，國(guó)際物流、貿(mào)易等專(zhuān)業(yè)；
2、有2年以上貨代行業(yè)履約崗位經(jīng)驗(yàn)，1年以上貨代行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；
3、掌握常用貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，掌握貨代業(yè)務(wù)知識(shí)，精通履約各環(huán)節(jié)操作流程
4、熟練操作貨代操作系統(tǒng)及辦公軟件（如 Excel、Word 等），具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理與分析能力；具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力，能與國(guó)外客戶及合作伙伴進(jìn)行日常郵件溝通，英語(yǔ)四級(jí)及以上優(yōu)先。
5、具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力與應(yīng)變能力，能在壓力下高效處理突發(fā)問(wèn)題；工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與服務(wù)意識(shí)。