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工作職責(zé)：
1 了解外貿(mào)工作流程，熟悉外貿(mào)跟單的各項工作，跟進(jìn)外貿(mào)業(yè)務(wù)員下達(dá)的訂單，積極跟進(jìn)反饋訂單生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)異常及時配合處理
2 制定月度回款計劃，催收訂單尾款的回收及促進(jìn)發(fā)貨
3 跟進(jìn)客戶的售后問題，及時響應(yīng)客戶需求，解決客戶的索賠客訴問題，索賠金額談判等，提高客戶滿意度
4 處理與各關(guān)聯(lián)部門的溝通，促進(jìn)工作順利完成
5 處理上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時任務(wù)
工作要求：
?學(xué)歷：大專以上學(xué)歷
?能力：英語4級以上，口語能直接跟客戶溝通
?經(jīng)驗(yàn)要求：有客訴專職崗位經(jīng)驗(yàn)或1年外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn)（處理過較多客訴尤佳）
?知識要求：具備良好的英語溝通能力，客服/跟單外貿(mào)知識
?能力要求：掌握客戶投訴處理的流程、原則、標(biāo)準(zhǔn)及技巧
?素質(zhì)要求：
（1）具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，處理突發(fā)問題的能力。
（2）具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任意識，具備心理承受與抗挫折能力。
（3）思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。
（4）具備抗壓能力，能夠處理高強(qiáng)度工作和應(yīng)對各種客戶態(tài)度。
（5）樂觀，有一定的情緒管控。