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1、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需求協(xié)助建立客戶服務(wù)體系，包括服務(wù)目標(biāo)、方針、制度、流程等，及時(shí)完善客服體系；
2、負(fù)責(zé)各部門客服體系的執(zhí)行情況，定期或不定期對(duì)客戶及家屬的投訴進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的解決方法和整改措施，完善客服體系；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)禮儀培訓(xùn)、醫(yī)療知識(shí)學(xué)習(xí)、排班、職責(zé)分配、獎(jiǎng)懲實(shí)施、績(jī)效考核等，督促檢查工作執(zhí)行情況，不斷提高客服人員的整體素質(zhì)和客服水平；
4、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)工作，積極應(yīng)對(duì)各類需求，及時(shí)清楚的解答各類問(wèn)題；
5、制定滿意度調(diào)查方案和報(bào)告，定期開展客戶及家屬的滿意度調(diào)查和回訪，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析以提高客服質(zhì)量，為客戶及家屬提供更高水準(zhǔn)的服務(wù)和體驗(yàn)；
6、對(duì)于個(gè)別突發(fā)棘手事件的跟進(jìn)解決，后續(xù)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)的意見，加以實(shí)施；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。


任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，護(hù)理專業(yè)或管理專業(yè)優(yōu)先；
2、八年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有高端醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、掌握客服專業(yè)知識(shí)、熟悉醫(yī)療專業(yè)知識(shí)以及護(hù)理相關(guān)的知識(shí)，熟悉醫(yī)療行業(yè)的工作流程；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、綜合分析能力、靈活的應(yīng)變能力；