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崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌管理呼叫中心各小組的日常運營，確保部門目標達成，包括：目標管理、人員管理、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)管理等，坐席人員績效考核、激勵方案設(shè)計。
2、建立服務(wù)質(zhì)量標準，主導(dǎo)優(yōu)化方案設(shè)計與落地，負責(zé)挖掘內(nèi)部創(chuàng)造價值的點，不斷改進和優(yōu)化客戶信息中心運營模式和流程，推動效率及客戶體驗提升。
3、熟練掌握中心各項運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每日監(jiān)控中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對呼入/呼出質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出改進意見；定期輸出運營分析報告，基于數(shù)據(jù)洞察制定業(yè)務(wù)策略，推動目標達成。
4、設(shè)計并實施培訓(xùn)計劃，定期對坐席進行培訓(xùn)，保證坐席掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提升團隊業(yè)務(wù)能力及客戶服務(wù)水平。
5、跟進呼叫中心日常事務(wù)，并做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保業(yè)務(wù)協(xié)同與資源高效配置。

崗位要求：
1、3年以上呼叫中心業(yè)務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗，有地產(chǎn)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、精通呼叫中心系統(tǒng)，能夠熟練操作電話系統(tǒng)和相關(guān)軟件；邏輯清晰，擅長數(shù)據(jù)分析與問題解決。
3、具有團隊管理能力及合作精神，能有效激勵與培養(yǎng)下屬，并能夠與團隊成員協(xié)作完成各項工作任務(wù)

部門：開發(fā)經(jīng)營本部客戶信息中心400