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60年上市外企直招，高端電子產(chǎn)品售后客服管理，優(yōu)秀者可評經(jīng)理級；
廣闊的發(fā)展平臺，通暢的晉升渠道，快速實現(xiàn)職業(yè)理想；
良好的團隊氛圍，年輕化的管理團隊，活力十足的職場文化；
半年一次升職加薪，公司80%的管理崗位來自內(nèi)部員工；
工資不拖不壓，每月8號前發(fā)放上月工資。
工作內(nèi)容：
1、了解客戶需求及期望，達成項目KPI、質(zhì)量目標及客戶期望，維護項目穩(wěn)定運營；
2、建立并維系與客戶的良好溝通及合作關(guān)系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴展。
3、及時把握運營現(xiàn)狀和進展情況，抓住差距，制定策略，提升改善；
4、為完成項目KPI指標制定項目激勵方案；
5、負責團隊的組建和維護，人員培養(yǎng)和發(fā)展；
6、為下屬管理人員給出切實的指導(dǎo)和建議，同時合理調(diào)控和分配必要的資源，和相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)；
7、了解員工意見，并對員工提出的問題及時做溝通改善，維護員工滿意度，提高員工穩(wěn)定性；
8、協(xié)調(diào)與其它部門的合作，確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接；
9、相關(guān)數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計\分析\管理。
任職要求：
1、熟悉呼叫中心的運營模式，具備同行2年及以上管理經(jīng)驗
2、熟悉呼叫中心運營特點、管理規(guī)范和流程及各種考核評判指標
3、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成
4、具有較強的語言、文字表達能力
5、有良好的溝通能力和表達能力
6、具客戶關(guān)系維護能力和突發(fā)事件應(yīng)對能力
7、電腦操作及OFFICE軟件\PPT運用熟練員